随州呼唤星级酒店

随州呼唤“星级”酒店
——对我市宾馆酒店行业现状的调查与思考
        

   
        随州急切呼唤星级酒店，更加呼唤“星级”服务！这是全市经济发展和对外开放的迫切需要，也是建设中等城市的迫切需要。
    近期，笔者对我市对外开放的窗口——宾馆酒店行业的接待状况进行了探访和调查。
                    一、接待规模小而分散
        前不久，湖北省高中语文优质课大赛决赛原定在广水举行，因受该市接待规模限制，遂改在随州举行，但省内外800多名教育教学专家和教师，分散居住在烈山等10个宾馆，交通不便又逢连阴雨，办会者苦不堪言、与会者怨声载道。这充暴露了我市宾馆酒店接待能力的不足。
    近两年，随州城区虽在随州宾馆、烈山、曾都、涢水、铁龙、炎帝、编钟等宾馆（酒店）的基础上，诞生或改造新生了亚华、乐都、北门、天龙、小蓝鲸、时光倒流、金城太子等酒店；广水城也巩固和完善了广水宾馆、中大、云都、丰源、国训、交训中心等宾馆的基础设施，但全市的旅游接待能力仍然没有从根本上改观。
     据调查，目前全市宾馆酒店标准客房的接待规模为2965个床位，其中随州城区14个宾馆酒店的标准客房（标准间）床位1851个（另有正在改制、暂停营业的随州宾馆原有床位210个）；洪山、封江风景旅游区宾馆有300个；广水城区宾馆酒店有514个，徐家河风景旅游区等处有300个。全市各地标准床位有200个床位的宾馆只有烈山、曾都、齐星湖、炎帝、铁龙、亚华和广水宾馆7家。接待能力十分有限。
      根据《中华人民共和国关于旅游饭店星级的划分标准》，我市目前还没有“三星级”及以上的宾馆，只有14家二星级酒店，其余的数十家是“一星”级或者“无星”级（酒店），旅客食宿卫生和安全难以保证。因此接待档次和水平相当有限，致使大额投资商往往不愿在随州住宿，这就严重影响了我市对外开放水平的提高，严重制约了招商引资工作发展。
       与随州临近的襄樊市，有二家四星级酒店，十几家三星级酒店，五十多家二星级酒店，梯级酒店、梯级接待，在对外开放中赢得了良好的美誉度，为古隆中风景区的发展和旅游经济的繁荣做出了重要贡献。
     临近的县级钟祥市有十几家三星级酒店，明显陵景区附近宾馆可接待8000至1万人食宿。而大洪山度假村只是二星级酒店，景区附近宾馆（包括农家）接待能力仅为300人！分散、零星，规模小、接待能力低，是我市宾馆酒店的现状。目前，随州城区和广水城区，承办800人左右的中型会议，就力不从心，更谈不上举办大型商务活动,如展销会、订货会等经贸活动。不仅仅是住宿问题，还有餐饮、会务、娱乐、休闲（游泳、茶饮、洗浴）、美容、健身等综合设施，都不能配套，更谈不上一条龙的“星级”服务。
    按照国家有关规定，从事商务、文化、政务等国际交流的外宾，到我国必须下榻三星级以上的宾馆。但由于接待档次未能达标，著名美籍华裔歌星费翔2001年来随州演出时，只能屈居一般酒店，近几年来自美国、法国、德国等国的汽车专家也是如此，严重违反了国家对外宾接待的规定，不仅对随州对外形象造成严重影响，而且影响了国家形象。

[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 21:38 编辑 ]

二、服务水平令人担忧
    有关人士认为，我市的宾馆酒店目前是“硬件不硬，软件不软”。即宾馆酒店配套设施落后，综合服务水平偏低，更谈不上家庭化配备、人文化关怀、亲情化服务。
      调查中发现，随州各地部分宾馆酒店没有电梯，有的电梯故障频发；墙壁陈旧脱落，灯具损坏、污垢多尘，家具变形；酒店内常有闲散人员穿梭、喧哗（包括服务人员），服务员不讲仪表、精神萎靡、不讲普通话，电话回铃五六声无人接听，有的普通话是南腔北调、嗲声嗲气，路遇客人不微笑、冷漠、抢道，甚至防贼一般用异样目光盯视客人现象，普遍存在；服务意识差、态度生硬、冷若冰霜、不耐烦，房间收理不利落、层次低，工作散漫等等，不胜枚举。
     这些与外地星级酒店相比，形成了巨大的反差。各地乃至世界各国的星级酒店服务员，都是面带微笑、热情周到、仪表端庄、语言亲切、语调温柔，为客人接送行李、开电梯，路遇问好、主动让道，处处礼让，视宾客为亲人。海口市文华酒店，26层的接待大楼就有8道电梯，无论在哪个楼层按电钮，电梯都能在8秒钟内靠近。电话一拨即通，根本不等回铃就听到话务员甜美的“您好”问候。 即使发展相对滞后的越南，我们在下龙湾东方酒店也感受到，服务员声音甜美、热情温柔，服务规范周到，真正是宾至如归，流连往返。前不久，从襄樊市回来的朋友谈到，丽源国际酒店（四星级）的优质服务，也真正做到了亲情化、家庭化。
    总之，外地星级酒店真正把客人当亲人，当友人，当主人，而我市部分酒店似乎把客人当成了“管理对象”，所以一切得“听从指挥”。
   我们认为，随州旅游管理部门和各宾馆酒店管理层，应该认真研读《宾馆酒店服务标准和内部管理规章》、《星级酒店服务和礼仪规范实用手册》等专业书籍，严格培训和管理员工，努力提高服务水平，实现企业经济和社会效益双丰收；有关部门可以联合开展“星级酒店创建”活动，带动全市酒店服务水平提档升级，当好随州旅游经济发展和对外开放的助推器。

[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 21:40 编辑 ]

三、 酒店提档当务之急
    市委市政府提出加快建设特色、开放、文化、和谐“四个随州”。开放随州，“接待”应当先行。因此我市宾馆酒店基础设施建设和配件的完善和配套、各个环节综合服务的提高，是迫在眉睫的，曾都和广水及我市有关部门，应该责无旁贷的关注和引导。
    据了解，地级市成立以后，我随州对外交往、交流、接待的范围日益扩大，实践证明，酒店设施“硬件”的配套越完善、服务“软件”水平越高，客人就越多，效益也越好，客人都希望住得舒适、安全，住的温馨、惬意。
     齐星湖会馆建成之初，客房部的接待常常是应接不暇，甚至火爆。据市外事侨务旅游局有关负责人介绍，该会馆是按照三星级标准配套建设的，但是由于停车场、游泳池、高级套房等设施不能到位，星级认证工作迟迟不能进行，并且该会馆由于管理不善，目前已经显现不出接待优势。
还有少数宾馆酒店，不按市委市政府发展规划和商务、旅游部门的行业规定，不经申报，盲目地、突击性地搞客房、餐饮设等低档次的重复建设；有的宾馆如烈山宾馆本来拥有较好的场地，可以就地改造，扩大规模，提档升级，可是不事论证，擅自用作房地产开发，重视局部利益和短期利益，忽视大局利益和长远利益。
    令人高兴的是， 随州宾馆通过招商引资，按照三星级标准进行改造，五月今八日开业迎客，我们期待随州宾馆成为全市宾馆酒店行业提档升级作出贡献，也真正成为我市对外开放和友好往来的崭新窗口。
     有关专家认为，随州(含广水市)在未来10年中，应该创建（兴建或扩建、改造）四星级宾馆2家，三星级宾馆6家，建设和完善二星级宾馆30家。
      总之，开放的随州急切呼唤“星级”酒店，急切呼唤“星级”服务！

[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 21:43 编辑 ]

随州新开的金城太子酒店怎样？

想不到那个地段那么好的小蓝鲸酒店都没有达到200个床位的标准，晕！

随州的五星级酒店既将兴建。五星级酒店的建设很早就开始筹备，但和几十个商家都没谈成，爱多电子进驻随州后，给随州介绍一个商家，初步协议已经谈成，五星级酒店的选址工作也已完成，不久既将兴建！

原帖由 huayu_liu 于 2007-5-17 21:58 发表
随州的五星级酒店既将兴建。五星级酒店的建设很早就开始筹备，但和几十个商家都没谈成，爱多电子进驻随州后，给随州介绍一个商家，初步协议已经谈成，五星级酒店的选址工作也已完成，不久既将兴建！

五星级酒店准备建在哪里？

是城南新区靠迎宾大道那边还是在文峰大道这边？

简单说，是打算建在府河西边还是东边？

呵呵，这个我也不清楚，是马书记在昨天的“改善环境加快发展”的大会上讲的，估计是在府河大桥的西头。

个人感觉应该好好保护白云山，在山上恢复植被，不要依山建房子。

让白云大道一侧展示秀美的山水，有什么不好呢？

要建楼和房子的话可以建在文峰大道两侧，或者城南新区和迎宾大道两边也可以啊。

让白云大道成为观山景的好地方，强烈呼吁不要在白云大道旁边建房子，那样显得又挤又难看！！！

[ 本帖最后由 酷酷猫 于 2007-5-17 22:21 编辑 ]

没准就是要迎宾大道的边上，以前规划的好象是在市政大楼面前的小山背后，那儿是一条冲，我们有一个同事住在那里。

现在重点规划的是一河两岸，非常注重一河两岸 的景观，楼主可以放心 了